De flesta nöjda med hemtjänsten men få träffar sin omsorgskontakt ofta

– Resultaten visar att mycket fungerar bra, men också att det finns brister som behöver tas på allvar. De äldres erfarenheter är en viktig utgångspunkt för vad vi behöver arbeta vidare med för att fler äldre ska känna sig trygga och få en omsorg som utgår från deras behov, säger Minna Ljunggren, socialtjänstdirektör på Socialstyrelsen.

Kravet på att kommunerna ska erbjuda en fast omsorgskontakt i hemtjänsten infördes 1 juli 2022. Syftet är att främja en nära och trygg relation med hemtjänstpersonalen, att äldre inte ska behöva få besök från så många olika personer och att omsorgen ska bli mer individanpassad. Men resultaten från Socialstyrelsens senaste enkätundersökning Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? visar tydliga utmaningar för hemtjänsten.

– Av de äldre som har hemtjänst uppger 39 procent att de sällan eller aldrig träffar sin fasta omsorgskontakt. Andelen som träffar en fast omsorgskontakt ofta, borde vara större men det förutsätter ju att det finns tillräckligt med undersköterskor som kan vara fasta omsorgskontakter, säger Carolin Holm, utredare på Socialstyrelsen.

Positivt med tätare kontakt

Undersökningen visar också att det finns ett tydligt samband mellan hur ofta man träffar den fasta omsorgskontakten och till exempel möjligheten att komma i kontakt med hemtjänsten när man behöver det. Bland dem som ofta träffar sin fasta omsorgskontakt tycker 86 procent att det är mycket eller ganska lätt att få kontakt med hemtjänsten. Men av dem som sällan eller aldrig träffar sin fasta omsorgskontakt är det bara 58 procent.

Likaså finns ett tydligt samband mellan hur ofta man träffar den fasta omsorgskontakten och att personalen vet hur den äldre personen vill att insatserna ska ges. Även frågan om hur tryggt det känns att bo hemma med hemtjänst har ett samband med frågan om fast omsorgskontakt.

– Ja, resultaten visar att en tätare relation med en fast omsorgskontakt har ett positivt samband med flera andra frågor. En fast omsorgskontakt tycks främja en bättre upplevd äldreomsorg, just som det var tänkt, säger Carolin Holm, utredare på Socialstyrelsen.

Att i tid informera den äldre om exempelvis ändrade tider för besök och insatser tycks vare en utmaning inom hemtjänsten, 31 procent uppger att de sällan eller aldrig får besked i förväg om tillfälliga förändringar.

På mindre orter känner sig 90 procent av de äldre trygga med att bo hemma med stöd från hemtjänsten men i större städer är den andelen nästan 10 procent lägre.

9 av 10 mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten

Men bilden är verkligen inte bara negativ. Till exempel så är det 87 procent som har svarat att de sammantaget är mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten och 89 procent känner förtroende för alla eller flertalet av hemtjänstpersonalen som kommer hem till dem.

I enkätundersökningen finns svar från personer över 65 år och äldre som bor i ordinärt boende med stöd av hemtjänst eller som bor i ett äldreboende. I rapporten ingå svar från omkring 80 000 personer med hemtjänst, som motsvarar en svarsfrekvens på 55 procent. Vissa frågor i årets enkät har ändrats och resultaten kan därför inte jämföras med tidigare år.