إذا وصل مكتب الخدمات الاجتماعية بلاغ قلق بشأن طفل ما-
-تحتاج الخدمات الاجتماعية إلى معرفة المزيد عن أحوال ذلك الطفل.
أول ما يجب حسمه هو معرفة ما إذا كان الطفل بحاجة إلى الحماية بشكل طارئ.
قد يتعلق الأمر على سبيل المثال بوقوع عنف خطير في البيت.
أو بحاجة الطفل إلى الابتعاد فورا عن وضع خطر.
لكن الأمر لا يتعلق بحالة طوارئ في أغلب الحالات.
يتواصل عندها موظف الخدمات الاجتماعية مع الوالدين ومع الطفل-
-من أجل الحديث عن المعلومات التي وصلت إليهم.
قد يحتاج موظف الخدمات الاجتماعية أيضا إلى الحديث مع الشخص الذي تقدم بالمعلومات.
غالبا ما ينتهي التواصل بعد تلك المكالمات.
لكن إذا ظل القلق موجودا حول ظروف الطفل الحياتية-
-تفتتح الخدمات الاجتماعية تحقيقا وتتابع الحدث مع العائلة.
يهدف ذلك لمعرفة ما إذا كان الطفل والوالدان يحتاجون إلى مساعدة من الخدمات الاجتماعية.
يتسنى لكل من الوالدين والطفل الحديث عن أحوالهم وما يمكن أن يحتاجوه من مساعدة.
ولديهم أيضا إمكانية طرح أسئلة حول أمور تشغل أفكارهم.
قد يحتاج موظف الخدمات الاجتماعية أيضا إلى طرح الأسئلة على أشخاص آخرين.
قد يكون الآخرون أقارب، شخص ما في المدرسة-
-أو في الروضة، أو شخص آخر على معرفة بالطفل وبالعائلة.
لكن موظف الخدمات الاجتماعية ممنوع من الحديث عن أحوال العائلة أو عن ما حدث، مع الآخرين.
إذا كان هناك حاجة لذلك، يحضر مترجم المكالمات.
تستطيع العائلة أن تحضر معها من يقدم لها الدعم. هذا إن أرادوا هم ذلك.
المجلس الوطني للصحة والرعاية الاجتماعية