لدى مكتب الخدمات الاجتماعية مهمة-
-وهي مساعدة الأطفال والعائلات التي تعاني من الصعوبات.
قد يتعلق الأمر بصعوبة جعل الأيام العادية تسير بشكل جيد.
أو بشجارات تدور في المنزل.
أو بمعاناة أحد أفراد العائلة نفسيا أو بسبب الإفراط في الشرب.
قد يتعلق الأمر أيضا بقلق الوالدين على طفلهما-
أو بقيام الطفل بتصرفات خطيرة.
تقوم الكثير من العائلات بالاتصال بمكتب الخدمات الاجتماعية من تلقاء ذاتها-
-لكي تحصل على العون والدعم.
يستطيع الأطفال والأهل الاتصال بالخدمات الاجتماعية. يدعى هذا بتقديم الطلب.
لكن قد يتم الإتصال بعائلة ما من قبل الخدمات الاجتماعية-
-لأن شخص لا ينتمي للعائلة يشعر بالقلق من الظروف التي يعيش فيها الطفل.
قد يكون المتصل القلق على سبيل المثال من موظفي الروضة أو المدرسة.
أو قد يكون أحد العاملين في مجال الرعاية الطبية أو في الشرطة.
على جميع العاملين مع الأطفال واجب إبلاغ مكتب الخدمات الاجتماعية-
-إن كانوا يشعرون بالقلق بسبب أحوال الطفل. يسمى هذا بلاغ بالقلق.
يستطيع مكتب الخدمات الاجتماعية تقديم المساعدة بطرق مختلفة.
يعتمد هذا على نوع المصاعب وطبيعة المساعدة التي تحتاج إليها العائلة أو الطفل.
إذا تعلق الأمر بكثرة الخلافات مثلا تستطيع العائلة الحصول على مساعدة-
-لإيجاد حلول وطرق مختلفة للحديث مع بعضهم البعض.
قد يتسنى للطفل مثلا أن يتحدث مع أطفال أخرين يعيشون في ظروف مشابهة.
أو أن يتواصل مع شخص راشد من خارج العائلة يقدم له الدعم.
يقدم مكتب الخدمات الاجتماعية الدعم لكل عائلة بالطريقة الأفضل ملائمة لها.
المجلس الوطني للصحة والرعاية الاجتماعية